Unimed Ribeirão Preto: O cuidado que existe por trás de uma marca reconhecida

]]> Unimed Ribeirão Preto: O cuidado que existe por trás de uma marca reconhecida Crédito: Divulgação Há 55 anos, a Unimed Ribeirão Preto constrói sua atuação na área da saúde, acompanhando as mudanças do setor, as necessidades dos beneficiários e os avanços da Medicina. Mas, uma trajetória não se sustenta apenas pelo tempo. Ela também precisa ser avaliada, medida e reconhecida. É nesse ponto que entram as certificações e os indicadores de desempenho e qualidade que hoje fazem parte do compromisso diário da cooperativa. Em diferentes frentes, a Unimed reúne reconhecimentos que submetem sua operação a critérios técnicos e avaliações externas. Fazem parte desse conjunto a nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), a acreditação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), pela RN 507; as certificações internacionais ISO 9001 e ISO/IEC 27001 e o reconhecimento Great Place to Work (GPTW). Compromisso diário Por trás desses resultados existe um trabalho que nem sempre é percebido pelo cliente. Além de cumprir as exigências regulatórias, a cooperativa escolhe submeter seus métodos a avaliações de instituições especializadas, que analisam diferentes aspectos da operação, como gestão, qualidade, segurança da informação, assistência e experiência dos clientes. Para o diretor geral (CEO) da Unimed Ribeirão Preto, Julio Cesar Paim, essa decisão faz parte da busca contínua por evolução. “Isso significa identificar pontos que podem ser aprimorados, fazer os ajustes necessários e transformar esses aprendizados em novas ações. É um esforço que acontece nos bastidores, mas que se reflete na forma como os serviços são organizados com foco no cuidado e nas pessoas”, afirma. A lógica, segundo Paim, é não tratar as certificações como um ponto de chegada. “Uma certificação não significa que chegamos ao nosso ponto final. Ela mostra que determinados processos atendem a critérios reconhecidos e, ao mesmo tempo, nos coloca diante de novos desafios. O nosso compromisso é utilizar esses parâmetros para continuar evoluindo e oferecer, cada vez mais, qualidade, segurança e uma experiência melhor para o cliente”, complementa. Indicadores, certificações e ambiente de…