Investimento em IA amplia eficiência do Disque Denúncia

]]> O Disque Denúncia (2253-1177) passou a contar com uma nova aplicação de inteligência artificial integrada à Dora, sua assistente virtual. A tecnologia foi viabilizada por um aporte de R$ 600 mil, feito pela BAT Brasil. Com a parceria, aumenta a capacidade do serviço de analisar dados em tempo real, com leitura, classificação, acompanhamento e alerta de tudo que é recebido pelos canais de atendimento, inclusive a base de mais de 3 milhões de denúncias registradas desde 1995, quando a plataforma foi criada. Os recursos disponibilizados pela BAT Brasil foram usados pelo Disque Denúncia na renovação de seu parque tecnológico e na aceleração do desenvolvimento da ferramenta de IA. Agora, uma consulta ao banco de dados tem resposta até 48 vezes mais rápida. O diretor-geral do Disque Denúncia, Renato Almeida, destacou que a iniciativa reforça a combinação entre experiência humana e tecnologia. Na prática, uma equipe que antes fazia uma análise estática, um retrato de um momento, agora pode programar a ferramenta para organizar as informações e mapear temas sensíveis, entre outras ações. - Essa parceria com a BAT Brasil nos permitiu dar um salto de capacidade analítica. Saímos de um modelo, no qual cada pergunta exigia mobilizar especialistas para buscar, tratar e transformar os dados, para um outro, em que a informação pode ser consultada em linguagem natural e apresentada visualmente em minutos - disse Almeida. A CEO da BAT Brasil, Claudia Woods, também celebrou a parceria: - Encontramos uma convergência muito clara entre a missão do Disque Denúncia e aquilo que a BAT Brasil pode oferecer de mais relevante: conhecimento, investimento e tecnologia para ampliar a eficiência na análise de dados.