Após a recuperação judicial, Americanas aposta em vendas que começam no digital e movimentam lojas físicas

]]> No primeiro balanço após o fim da sua recuperação judicial motivada por um escândalo de fraude contábil, a Americanas mostrou uma operação mais eficiente até setembro, mas ainda com prejuízos a reverter. Os números foram divulgados na noite desta qauarta-feira (dia 11) pela companhia. Para os executivos da varejista, a prioridade continua sendo estabilizar o caixa através do resultado da operação, gastando menos em lojas físicas enxutas e vendendo mais com o apoio do digital que “serve” a elas. — A Americanas teve uma mudança drástica de orientação como companhia. O digital era um e-commerce com marketplace. Agora é um digital que serve à loja. A compra começa no site e termina na loja física, que é o foco da operação — diz o CEO Fernando Soares, exemplificando as vantagens: — O que acontece é que a pessoa busca comodidade e compra no site, mas quando chega na loja para buscar o produto acaba aumentando o tíquete. Se a loja está bem sortida, cumpre a função dela de surpreender. Nossa estratégia está em cima disso. Maquiagem e 'sport nutrition' O modelo aproveita o que as concorrentes de Americanas não têm: capilaridade das lojas físicas, para disponibilizar rapidamente produtos comprados on-line. A receita com essas vendas (on-line to offline) cresceu 80,3% em um ano, considerando o acumulado de janeiro a setembro. Na comparação entre o terceiro trimestre deste ano e do anterior, o salto é de 93,8%. Apesar da receita oriunda do digital ser de apenas 6% atualmente (já foi de 54% em 2022, quando o modelo de negócios era outro), grandes eventos mostram que isso pode aumentar. A projeção de filas longas aumenta a preferência pelos cliques. Na Páscoa e na Copa do Mundo, o digital respondeu por 11% e 30% das vendas de lojas, respectivamente. O Natal deve repetir a curva, embora a empresa evite falar em números. — Temos uma lição de casa para fazer, pois o crescimento do modelo foi mais rápido do que a gente imaginava. O digital traz oportunidade de vender mais. Mas é preciso ter estrutura pra atender um pedido em até uma hora e o consumidor não cancelar a compra — admite Soares. A missão de aumentar o tíquete desses clientes na loja tem sido desenhada através da…